Website: ngocvi86.com
Đơn vị cung cấp: Ngọc Vĩ
1. Mục đích
Ngọc Vĩ luôn hướng đến việc cung cấp sách điện tử (eBook) và tài liệu số với thông tin rõ ràng, minh bạch, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại liên quan đến việc tìm hiểu, đặt mua, thanh toán và sử dụng sản phẩm số trên website ngocvi86.com.
2. Các trường hợp tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về các vấn đề như:
– Thông tin, nội dung hoặc giá bán của sản phẩm chưa rõ ràng.
– Đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc liên kết tải tài liệu.
– Không thể tải xuống, mở hoặc sử dụng tệp sản phẩm do lỗi kỹ thuật.
– Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả đã công bố.
– Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của website.
– Vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin, thanh toán hoặc quyền tác giả.
– Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.3. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:
– Điện thoại/Zalo: 0345858226
– Email: duongvi868226@gmail.com
– Website: ngocvi86.com
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), thời điểm thanh toán, nội dung sự việc và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để việc xác minh được thuận lợi.
Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.
4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận. Ngọc Vĩ tiếp nhận thông tin và xác nhận yêu cầu khi có đủ thông tin liên hệ cần thiết.
Bước 2: Kiểm tra. Đối chiếu thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán, tình trạng cung cấp sản phẩm và các nội dung liên quan.
Bước 3: Đề xuất giải pháp. Tùy từng trường hợp, giải pháp có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng, gửi lại liên kết tải, khắc phục lỗi kỹ thuật, cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Bước 4: Phản hồi kết quả. Thông báo kết quả xử lý hoặc tình trạng giải quyết cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.
Thời gian dự kiến phản hồi ban đầu là từ 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài và khách hàng sẽ được thông báo.
5. Nguyên tắc giải quyếtViệc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Nếu hai bên không thể tự giải quyết, các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.
6. Hiệu lựcChính sách này được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh trên website ngocvi86.com và có thể được cập nhật khi cần thiết. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.
Ngọc Vĩ – ngocvi86.com