Website: ngocvi86.com
Đơn vị cung cấp: Ngọc Vĩ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sách điện tử (eBook) và tài liệu số trên website ngocvi86.com.
2. Phương thức thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được website cung cấp tại thời điểm đặt mua, chẳng hạn như:
– Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin thanh toán được hiển thị hoặc hướng dẫn trên website.
– Quét mã VietQR, nếu phương thức này được hỗ trợ cho đơn hàng.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ số tiền, thông tin người nhận và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận thanh toán.
3. Quy trình thanh toán
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, xem thông tin và giá bán.
Bước 2: Khách hàng thực hiện đặt mua và kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
Bước 3: Khách hàng thanh toán theo hướng dẫn được cung cấp cho đơn hàng.
Bước 4: Sau khi thanh toán, khách hàng lưu lại chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.
Bước 5: Ngọc Vĩ kiểm tra trạng thái thanh toán và thực hiện cung cấp sản phẩm theo quy trình giao hàng số được công bố trên website.
Nếu hệ thống chưa tự động xác nhận thanh toán, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.
4. Xử lý sự cố thanh toán
Nếu đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được xác nhận thanh toán hoặc chưa nhận được sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin giao dịch cần thiết.
Ngọc Vĩ sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu chứng từ và hỗ trợ khắc phục. Trường hợp phát sinh giao dịch trùng lặp, thanh toán sai số tiền hoặc sự cố khác, hai bên sẽ phối hợp xác minh và xử lý theo tình huống thực tế, chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật.
5. Bảo mật thông tin thanh toán
Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được công bố hoặc hướng dẫn qua kênh chính thức của website.
Khách hàng không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật cho bất kỳ ai tự nhận là nhân viên hỗ trợ.
6. Liên hệ hỗ trợ
– Điện thoại/Zalo: 0345858226
– Email: duongvi868226@gmail.com
Ngọc Vĩ – ngocvi86.com