Website: ngocvi86.com
Đơn vị cung cấp: Ngọc Vĩ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với sách điện tử (eBook) và tài liệu số được mua trên website ngocvi86.com.
Do đặc điểm của sản phẩm số, việc giao nhận được thực hiện bằng phương thức điện tử thay vì vận chuyển hàng hóa vật lý.
2. Phương thức giao sản phẩm
Sản phẩm được cung cấp thông qua liên kết tải xuống, tệp điện tử hoặc hình thức truy cập được mô tả tại trang sản phẩm.
Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, Ngọc Vĩ thực hiện cung cấp sản phẩm theo quy trình áp dụng cho đơn hàng. Thời gian nhận sản phẩm phụ thuộc vào phương thức cung cấp và tình trạng xử lý giao dịch.
Nếu chưa nhận được liên kết tải hoặc không thể truy cập sản phẩm sau khi thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.
3. Hỗ trợ khi phát sinh lỗi kỹ thuật
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, liên kết tải bị lỗi, tệp bị hỏng hoặc không thể tải xuống do lỗi thuộc hệ thống cung cấp, Ngọc Vĩ sẽ kiểm tra và hỗ trợ khắc phục.
Tùy từng trường hợp, biện pháp xử lý có thể bao gồm:
– Gửi lại liên kết tải sản phẩm.
– Cấp liên kết tải mới.
– Hướng dẫn khách hàng tải xuống hoặc mở tệp đúng cách.
– Thực hiện phương án hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và chứng từ thanh toán để việc xác minh được nhanh chóng.
4. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có thể đề nghị hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp như:
– Đã thanh toán nhưng không được cung cấp sản phẩm.
– Lỗi kỹ thuật thuộc hệ thống khiến khách hàng không thể nhận hoặc sử dụng tệp sản phẩm và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
– Sản phẩm được cung cấp không đúng với mô tả đã công bố.
– Các trường hợp khác thuộc phạm vi được hoàn tiền theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
Đối với sản phẩm số đã được cung cấp, yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh, khả năng khắc phục và chính sách áp dụng. Việc sản phẩm đã được tải xuống không tự động loại trừ quyền yêu cầu giải quyết của khách hàng theo quy định pháp luật.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua điện thoại/Zalo hoặc email hỗ trợ.
Bước 2: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin thanh toán, mô tả sự cố và tài liệu liên quan nếu có.
Bước 3: Ngọc Vĩ kiểm tra, xác minh và trao đổi với khách hàng về phương án giải quyết.
Bước 4: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức phù hợp sau khi xác minh thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng nên gửi yêu cầu ngay khi phát hiện sự cố để được hỗ trợ kịp thời. Đối với lỗi kỹ thuật khi tải hoặc truy cập sản phẩm, Ngọc Vĩ khuyến nghị khách hàng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc nhận sản phẩm.
Thời hạn khuyến nghị này không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
7. Thông tin hỗ trợ
– Điện thoại/Zalo: 0345858226
– Email: duongvi868226@gmail.com
Ngọc Vĩ – ngocvi86.com